يعتبر المزيج التسويقي حجر الزاوية في نجاح أي استراتيجية تسويقية، وذلك لأن الشركات تعتمد عليه في تحقيق أهدافها المتمثلة في جذب العملاء وزيادة المبيعات. وعلى الرغم من ظهور المصطلح الذي يطلق عليه 4Ps في منتصف القرن التاسع عشر، إلا أن الكثير من المسوقين لا يعرفونه، والسؤال هنا هل أنت تعرف ما هو المزيج التسويقي؟.
إذا كنت تعرف يجب أن تتابع المقال معنا حتى النهاية، وذلك لأننا سوف نوضح تفاصيل أكثر تعمقًا حول هذا المصطلح. وإذا كنت لا تعرف معناه لا عليك سوى قراءة الفقرات التي سوف نتناولها بتركيز والتي تشمل تعريف مفهوم المزيج التسويقي وأنواعه واهميته ومراحله والكثير من المعلومات الهامة حوله.
ما هو المزيج التسويقي؟
المزيج التسويقي Marketing Mix مفهوم أساسي في عالم التسويق يشير الى الأدوات والاستراتيجيات التي يستخدمها المسوقون في الترويج للخدمات والمنتجات. بشكل أبسط دعني أخبرك أنه عبارة عن وصفة سحرية تستخدمها الشركات في تحقيق أهدافها التسويقية.
وهذه الوصفة يطلق عليها “4Ps” كما أشرنا من قبل وتتكون من مجموعة عناصر تشمل المنتج والسعر والمكان والترويج. هذه العناصر يجب أن تترابط مع بعضها في استراتيجية واحدة لكي يصل المنتج الى المستهلك النهائي ويقنعه بالشراء، ومن خلال الفهم الجيد للعناصر المذكورة سلفًا، يمكن للشركات بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء مما ينعكس بشكل إيجابي على المبيعات والأرباح.
نود الإشارة الى أن هذا المصطلح ظهر لأول مرة في أربعينيات القرن الماضي بالتحديد في سنة 1948 على يد جايمس كوليتون، وبعد ذلك في عام 1960 طوره جيروم مكارثي أستاذ التسويق الأمريكي، ومنذ ذلك الوقت أصبح أحد الأعمدة الأساسية في مجال التسويق. ومع الوقت تطور المزيج التسويقي بشكل أكبر ليتضمن عناصر أخرى، ومن المتوقع أن نراه بصورة مغايرة في المستقبل.
عناصر المزيج التسويقي
فيما سبق وضحنا ما هو المزيج التسويقي، وذكرنا أنه مكون من أربعة عناصر أساسية، وفيما يلي سوف نوضح تلك العناصر بالمزيد من التفصيل.
المنتج (Product):-
عنصر يشمل كل ما يتعلق بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة، وفيه يجب العمل على تحسين جودة المنتج من حيث المتانة والأداء والميزات. بالإضافة الى ذلك يجب الاهتمام بتصميم المنتج بما في ذلك الشكل والمظهر والوظائف التي يقدمها.
علاوًة على ذلك يجب العمل على إظهار المزايا الفريدة التي تميز المنتج عن المنافسين، ويجب تصميم العبوة التي يحفظ بها المنتج ويعرض من خلالها للعملاء. كما يجب الاهتمام بجميع جوانب العلامة التجارية بما في ذلك اسم المنتج وشعار الشركة وهويتها البصرية. واخيرًا يجب تحسين خدمة ما بعد البيع بما في ذلك الدعم الفني والضمانات وخدمات الصيانة.
السعر (Price):-
عنصر يتعلق بتحديد سعر المنتج أو الخدمة، وبالنظر إليه نجد أنه من الضروري مراعاة عدة عوامل هامة سوف نوضحها فيما يلي:-
- تكلفة الإنتاج:- وهو عامل هام يحتم ضرورة حساب تكلفة المواد الخام والعمالة والتوزيع وإدخالها في السعر النهائي.
- الطلب على المنتج:- مدى رغبة العملاء في شراء المنتج عندما تكون مرتفعة تزيد من السعر بشكل كبير.
- أسعار المنافسين:- يجب وضع أسعار المنتجات المماثلة في السوق في الحسبان والحرص على خفض السعر النهائي.
- الخصومات والعروض:- يجب العمل على تقديم خصومات أو عروض خاصة لجذب العملاء.
- استراتيجية التسعير:- ادرس الاستراتيجيات المختلفة بما في ذلك التسعير التنافسي والتسعير القائم على القيمة والتسعير النفسي.
المكان (Place):-
عنصر يتعلق بكيفية وصول المنتج إلى العملاء، بما في ذلك قنوات التوزيع مثل المتاجر والإنترنت ووكلاء البيع. بالإضافة الى ذلك يجب اختيار مواقع استراتيجية لبيع المنتج، ويجب العمل على تحسين إدارة المخزون ونقل المنتج بكفاءة. ويمكن النظر الى التجارة الإلكترونية التي تتضمن بيع المنتج عبر الإنترنت.
الترويج (Promotion):-
عنصر يتعلق بكيفية الترويج للمنتج أو الخدمة، وبالنظر إليه نجد أنه من الممكن استخدام وسائل كثيرة بما في ذلك الإعلانات التلفزيونية و المطبوعة والإعلانات عبر الإنترنت.
بالإضافة الى ذلك يشمل العنصر بناء صورة إيجابية للشركة والمنتج، وإنشاء محتوى قيم لجذب العملاء والترويج للمنتج عبر منصات التواصل الاجتماعي. بالإضافة الى ذلك يمكن التسويق بالبريد الإلكتروني من خلال إرسال رسائل إلكترونية للترويج للمنتج وتشجيع العملاء على التحدث عن المنتج.
أنواع المزيج التسويقي
أنواع المزيج التسويقي تتنوع حسب طبيعة النشاط التجاري والبيئة السوقية التي تعمل فيها الشركات، وفيما يلي سوف نشير الى أبرز الأنواع المتعارف عليها:-
- المزيج التسويقي التقليدي (4Ps):- نوع يشمل أربعة عناصر أساسية تناسب الأعمال التي تقدم منتجات مادية، وذكرنا تلك العناصر بالتفصيل فيما سبق.
- المزيج التسويقي للخدمات (7Ps):- نوع يستخدم في قطاع الخدمات ويضيف ثلاثة عناصر إضافية إلى العناصر الأربعة الأصلية، تشمل العناصر الجديدة الأشخاص ويكمن في دور الموظفين في تقديم الخدمة. بالإضافة الى عنصر العملية ويكمن في الإجراءات والأنظمة التي تضمن جودة تقديم الخدمة، واخيرًا عنصر الأدلة المادية ويكمن في البيئة المحيطة التي تعزز ثقة العملاء بالخدمة.
- المزيج التسويقي الإلكتروني (4Cs):- نوع يكمن في التسويق عبر الإنترنت ويهدف الى التركيز على العميل، ويلزم على المسوق فهم احتياجات العميل بدلًا من التركيز على المنتج، والنظر إلى تكلفة القيمة بدلًا من مجرد السعر والتفاعل وتسهيل وصول المنتج.
- المزيج التسويقي الاجتماعي:- نوع يستخدم في حملات التوعية والمسؤولية الاجتماعية ويعتمد على تصميم رسائل قوية تؤثر على سلوكيات المستهلكين واستخدام قنوات فعالة للتواصل مع الجمهور المستهدف وبناء صورة جيدة للعلامة التجارية.
- المزيج التسويقي الدولي:- نوع يصمم للتعامل مع الأسواق العالمية ويركز على التكيف مع الثقافات المختلفة واستراتيجيات التسعير التنافسية في الأسواق الدولية وقنوات التوزيع الملائمة لاحتياجات السوق المستهدف.
مراحل المزيج التسويقي
بعد أن وضحنا ما هو المزيد التسويقي وعناصره وأنواعه، سوف نوضح فيما يلي المراحل الأربعة الرئيسية التي تتبعها الشركات في تصميم وتنفيذ استراتيجيات تسويقية فعالة بالاعتماد على العناصر المذكورة سلفًا.
المرحلة الأولى: التحليل والدراسة والتخطيط
هي المرحلة الاولى وفيها يجب العمل على فهم السوق المستهدف بما في ذلك احتياجاته وسلوكه والمنافسين، بالإضافة الى ذلك يجب العمل على تحليل المنتج من خلال تحديد نقاط القوة والضعف والميزات الفريدة فيه.
علاوًة على ذلك يجب العمل فيها على دراسة استراتيجيات التسويق التي يتبعها المنافسون ووضع أهداف واضحة وقابلة للقياس مثل زيادة المبيعات أو تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وبعد الانتهاء منها يجب اختيار استراتيجية المزيج التسويقي التي تتضمن تحديد كيفية استخدام عناصر الـ 4Ps لتحقيق الأهداف.
المرحلة الثانية: تصميم الاستراتيجية وتنفيذها
في هذه المرحلة يجب العمل على مراعاة العناصر الأربعة في المزيج التسويقي، ذلك يعني وجوب تصميم وتصنيع المنتج وفقًا لمتطلبات السوق ويجب تحديد السعر وفقًا للاستراتيجية المختارة من استراتيجيات التسعير التي ذكرناها.
كما يجب اختيار القنوات التي ستصل بالمنتج إلى العملاء سواء أونلاين أو حتى على أرض الواقع، وبعد ذلك يجب تنفيذ حملات الترويج بما في ذلك تنفيذ الحملات الإعلانية ويجب تحسين العلاقات عامة واستراتيجيات التسويق عبر المحتوى.
المرحلة الثالثة: المراقبة والتحليل
هي المرحلة الأخيرة فيها يجب العمل على قياس الأداء من خلال متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك المبيعات وحصة السوق و الوعي بالعلامة التجارية.
كما يجب العمل على تحليل النتائج من خلال تحليل البيانات لفهم مدى نجاح الاستراتيجية، وبناءًا على النتائج يجب إجراء التعديلات اللازمة على استراتيجية المزيج التسويقي.
أهمية المزيج التسويقي
ما هو المزيج التسويقي؟ ذكرنا أنه أداة استراتيجية تجمع بين مجموعة من العناصر الأساسية التي تستخدمها الشركات لتحقيق أهدافها التسويقية، وما أهميته ؟ هو أمر سوف نوضحه فيما يلي من نقاط:-
- زيادة المبيعات:- من خلال تقديم منتج يلبي احتياجات السوق بسعر مناسب، والترويج له عبر القنوات الصحيحة، تزيد فرص جذب العملاء وزيادة المبيعات.
- تعزيز الوعي بالعلامة التجارية:- يساعد المزيج الترويجي على بناء هوية قوية للعلامة التجارية ويزيد من وعي العملاء بها ويعزز ولائهم.
- التنافسية:- من خلال فهم السوق والمنافسين يمكن للمزيج التسويقي تمكين الشركة من التميز عن منافسيها وتقديم قيمة مضافة للعملاء.
- الاستدامة وتحقيق الأهداف:- يساعد المزيج على بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء وذلك يعزز من استدامة أعمال الشركة، ويساهم في تحديد الأهداف التسويقية بدقة ووضع خطط لتحقيقها ومتابعة أدائها.
- تحسين اتخاذ القرارات والفعالية والكفاءة:- يوفر المزيج التسويقي إطارًا منهجيًا لاتخاذ القرارات التسويقية بناءًا على بيانات وتحليلات دقيقة ويساعد على توجيه الموارد التسويقية بشكل فعال والحد من الهدر.
- التكيف مع التغيرات والنمو:- يمكن للشركات من خلال الاعتماد على المزيج التسويقي التكيف مع التغيرات في السوق مثل ظهور تقنيات جديدة أو تغير في سلوك المستهلك.
- النمو والربحية:- يساعد المزيج التسويقي على تحقيق النمو المستدام للشركة من خلال جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين ويحسن من الربحية عن طريق زيادة المبيعات وخفض التكاليف.
ختامًا، يعتبر المزيج التسويقي أحد الأدوات الأساسية التي يمكن للشركات الاستفادة منها لتحقيق النجاح في السوق، ومن خلال إدارة عناصره الأربعة يمكن للشركات تلبية احتياجات ورغبات العملاء بشكل أكثر فعالية وكفاءة، ولكي تعرف ما هو المزيج التسويقي وكيف يؤثر على نجاح الأعمال، من خلال عناصره وأهميته ومراحله، لا عليك سوى قراءة الفقرات السابقة بتركيز.